目前咱网站上有两个选项：

1. 在预报的时候选择到仓立即打包，则包裹到达仓库后会被推送到操作台上进行包装。

2. 未选择立即打包，则到仓后会安排上架（上架的意义是可以跟其他包裹合箱，或者对比澳洲和中国天气自行选择打包时间），这种是根据网站整体进度大家排序进行处理打包的。

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入仓就等于到仓，通常指包裹到达仓库的时间。

入库时等于打包好，付款后当日或次日可以安排上飞机。

@小乐宝 回头再找客服要个券吧，大夏天给这快递小哥买根冰糕，也不容易。

@ABCD 

1.2个月前在蓝天公众号以及客服登录提醒已经告知，咱这的公告已经上了，隔热膜选项也已经加上了。

2.我们并不知道国内整体温度变化，以及是否萧敬腾会光顾哪些城市，同一批次还有很多人的乳钙，鱼油，dha，锌片是完好无损的，陆续的晒单也能看到。

这只是bio系列，同理：黑糖，月见草，鱼油，软糖，巧克力，蔓越莓等很多产品都会有这种可能，以及很多我们不认识用户海淘来的产品。请关注下QQ群，微信群，客服，网站等大家聊天的内容就能了解。

3.个别客户也经常会询问客服，客服都会如实告知哪些是易化的。

4.包裹的每日处理都是由系统推送上去的，包括检查提示，只需要大家自己来看一眼，只需要看一丢丢就能避免很多问题。

5.如果需要每个产品而产生出来需要强调跟每个客户进行二次沟通所造成的成本，澳洲这边真的扛不住，西红柿涨到12澳币/kg了。

6.对于整体物流链来说，其实全年都会存在易化的产品，是否考虑到？但凡是海淘过一年以上的人都经历过，而且cw直邮也是不会理赔漏液，不会理赔融化，不会理赔被税，请问是否考虑到？

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同理，请翻阅论坛每年澳洲的夏天大家买巧克力的一些晒单，每年国内夏天软糖的一些晒单，信息都是透明化会摆给大家看的，是我们的错肯定承认。

说个小事情，我家老人去年夏天来澳洲，出门之前我买了个保险，1个月保费2000人民币左右，结果突然住院了，7天产生18w的费用。拿到保险公司去，保险公司说心脏病不属于担保范围，哪怕之前没有此病例，请问如何处理？我也交了保费了。

有些事情欢迎大家探讨，如有好的建议告知我们，特别好的建议我们免单。

...老实说，商城会砍单（因为有些东西一枪手咱这好几个超市也买不到，一般会短信qq通知，最后会电话通知）。

对了，新版的蓝胖子有个问题，就是他的锡纸会因为气压顶开（走小安素，S26路线），晚点你要看到消息挨个打开查查看。

@xss 分地理位置，新版会化，概率很高。

@硕烁 40度新版的基本就会变形，可以找一瓶新版的瓶子（dha，鱼油，锌片，乳钙均是这样）测试下，差不多1个月前发现的这个问题。

如商城买的过期的产品找客服办理退款就好，东西姐拿着，因为零食类的采购是我负责的，偶尔会稍微瞎一点（因为一次拿好几盒），没看到coles放的日期不好的就中招了。

1. 网站首页左边有个浮动的在线客服图标，戳它。

2. 登录会员中心有个不浮动的在线客服图标，戳它。

3. 登录除了论坛页面的其他页面，有个浮动的在线客服图标，还是戳它。
   

姐。。。这个人是谁？啥情况。。。我一头雾水，券给了。

@yexiangjun 还是换我来说吧，心情可以理解，但是原则问题还是原则问题。

首先先明确第几点：

1. 如果包裹丢失，无论是境内还是境外，我们都会负责。

2. 如果玻璃制品应该加固没加固破损，我们会负责。

3. 如果境内出现一些网站无法退款或者其他需要协商的问题，我们会负责。

4. 如遇海关查验，或者清关延迟，我们这边尽力会在群里告知大家进度或者原因（目前我主要出现在微信群）。

以下几点我们是无法负责的：

1. 因本身产品质量导致的问题，德运爆袋（我们会加防爆袋），S26,小安素，新版德运壁过薄导致上飞机后因为空气压差顶开，伊索等境内无论如何加固都会导致破瓶的，不属于我们的责任。

2. 境内我们未签收，或者无法提供签收证明导致丢失的，不属于我们的责任。

3. 因天气因素导致的原因（航班延误，雨灾雪灾延迟，高温融化，低温冻结），我们只能提醒，但不属于我们的责任。

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1. 我们于3个月前已经通知用户要注意高温，因为我们并不知道哪个区域在途会导致这个问题。

2. 我们于之前已经在增值服务中附加隔热膜（隔热膜只能减少热量，并不能100%保证）

3. 我们在qq客服+网站首页已经下达高温通知。

4. 我们尽量在传统物流的基础上提供更多的个性服务。

目前我们能想到的办法只有这些，如果您能想到更好的解决办法能保证夏日的这个问题，为我们广大用户造福，您这单赔偿算我个人的。

另：ems，申通，圆通等任何一家国内物流，如果条款中有如有能保证高温途中不受影响，且遇到高温可以理赔的，请您告知我，这单也算我个人的。

有些时候不是我们不解决，是无能为力，请谅解。