有关澳转运过程的注意事项和答疑解惑，请大家轻拍~

没错，我就是仓库小哥，可能是每天被大家问候最多的员工了

接手澳转运的仓库工作已经三个多月了，首先要感谢前辈Miya和圈的耐心培训。在工作中我发现有很多的问题和误区，借宝地做一个有关转运过程的答疑解惑吧，请大家轻拍~

一、澳转运的承诺

澳转运的承诺，同样也是我的承诺

1. 公平公正地对待每一位澳转运的客人。只有老客户和新客户的区别，没有好客户和“差”客户之分

2. 整个转运过程中努力做到认真细致，对得起您花的每一分钱

3. 绝对不存在弄虚作假和调包的行为。我们只是货物的搬运工，绝不会做这种下作的事情，这也是澳转运坚持不做代购的原因

4. 一切以客人的利益为本，自觉为客人减重省钱（我有多抠，大家能懂0.0），尽量满足客户合理需求

二、澳转运的流程

澳转运的流程大致可以分为购物、预报、仓库收货、入库、缴费、发货、客人收货和反馈几个环节。前期您只需做好预报和缴费环节，从仓库收货到发货均为我们的仓库部分，发货后由海关清关和EMS承运。

1. 预报环节是重中之重，请您务必要及时、如实地预报。

所谓及时，就是请您购物后第一时间进行预报，否则当收到您的货物后，由于在系统中查询不到，您的货物就会孤零零地躺在问题件货架，白白增加了转运时间；

所谓如实，说白了就是您买了什么就预报什么，千万不要将没有购买的物品也预报进来，更不要只预报其中的一两件，这样对核对工作是很大的挑战。很多客人在收到货物后因为自己的预报问题而和我们产生了误会，这些都是可以避免的。对于预报问题来说，您收到的发票是最好的证据。

其次，恳请您多花一点时间，调整您预报内容的格式，比如不同物品间用【】或者回车分隔开来，这样我看的时候不会被吓到（请理解一个密集恐惧症患者）。这里推荐素姐的预报格式，清爽直观，仅供参考

2. 从收货到入库，我们遵循的是婴儿奶粉优先、先来后到的原则。婴儿奶粉优先不应该有什么异议，这是为每个baby着想；先来后到体现了我们承诺的公平原则，请您理解。现在基本上能做到当天收的货大部分当天就能入库，如果货量较多，没来得及入库的只能等到第二天早上，深表歉意。

3. 包装和称重问题，也是每位客人最在意的问题。

包装部分，由于我是强迫症晚期患者，我要求我的小伙伴们在包装时力求整齐完美，否则过不了我这关。所有易破损易磨损的物件都会用气泡膜包好立着放于箱子内，液体产品和有压嘴的产品都会用胶带封口以免洒出。部分产品比如1L装胶原蛋白、椰子水等立着放不下，只能躺着放，我们会垫气泡膜缓冲。

在此强调S26奶粉易爆罐、躺着放的液体易洒出，您心里得有数。

关于称重，我们承诺不会为了多收您的运费而故意多放填充物，更不会虚报重量。我们不是商人，您也没必要把我们想的那么坏，多收您的运费对我们来说没有一丁点的好处，澳转运也是不会给我们一毛钱的提成的。一旦您收到货物，东窗事发，澳转运不仅要退钱，我也是会挨批评的。当然如果您确有异议，可以申请复称服务，我们会努力让您满意。总之一句话，澳转运转的是放心，转的是良心

这里补充称重的一些细节

(1)首重1kg，不满1kg的都按照1kg收费。超过1kg的每0.5kg为一档

(2)重量分为收费重量和实际重量。

收费重量也就是1kg、2.5kg、7.5kg等等

实际重量为封箱后整箱净重，只保留一位小数，比如1.31kg就算1.3kg了，但是1.33kg就会升到1.4kg（这是误差，不是错误，so不要在意这些细节），当然前提都是不增加您的运费

(3)如果封箱前的总重量接近收费重量的下一档，比如3.93kg，我们会使用气泡等较轻的填充物进行加固，并且适当对箱子进行裁剪，以保证封箱后重量不超过4kg。我们绝对不会给您塞牛皮纸塞到4.01kg以上骗您半公斤的运费

(4)如果封箱前的总重量已经进入收费重量的下一档了，比如3.2kg了，那实在是没办法。这种情况下，您既然已经得交3.5kg的运费，那我们会多塞一些填充物进行加固，有可能塞到3.34kg（我入库的时候会填3.4kg，实际上不可能放200g那么多的牛皮纸），这也在理解范围内

(5)对于出现x.1kg、x.6kg的现象。这是我们最头疼和无奈的问题，也是您最不愿意遇到的问题：为了区区100g得多掏半公斤的钱，实在是不划算！甚至还会愤愤：仓库小哥的良心真是大大滴坏了！

这个问题我要着重解释一下。这种情况出现的原因是，将所有货物包装并码好后称重时已经超过收费重量的下一档了，但不是很多，比如3.05kg，这种情况下裁箱子已经无法减重了，但是又不能不放填充物以保护箱体，那我们只能说声抱歉了。如果加完填充物后，重量可能是3.13kg，我入库时会写3.2kg（还是那句话，您千万别以为我塞了将近200g的牛皮纸）。如果重量是3.11kg，我就会写3.1kg，这样就会出现x.1kg、x.6kg的现象。一般来说，出现这种情况都是由于实在无法进行减重操作了，请大家理解。

其实，说了这么多，就是希望大家千万不要误以为我们会虚报重量来赚您的运费，也不要恶意揣测我们。每次看到这种说法，我真的很伤心。我已经解释得很详细了，我和我的小伙伴们绝不会也根本没必要做这种下三滥的事。我给每个小伙伴说的最多的一句话就是帮助客人合理减重，只愿让您充分体验澳淘的乐趣。

4. 关于缴费问题，我建议您在收到短信后尽快缴费，以免耽误发货。

现在周一、三、五发婴儿奶粉，二、五发保健品和综合类产品。奶粉倒还好说，因为航班多，不至于耽搁太久。

但是现在的情况是保健品和综合类产品明显居多，如果您周一收到短信并及时缴费，就能顺利赶上周二航班，否则就只能等到周五。同样地周二、三、四收到短信后，请赶在周四晚之前缴费。

在这里我还要特别说明，每一班飞机只能转运一个收件人的一箱货物，这就解释了为什么分箱操作会延长转运时间。

5. 关于发错货物的问题。人工很难避免出错，以前会出现由于贴错单而把客人A的货发给客人B的事情，比如把MV3562的单贴到了MV3652上，导致发货错误。在此向您真诚地道歉。

从5月起，已经由我和我的小伙伴们来贴单，努力避免出现贴单的错误。

6. 当您收到货物后，如有任何疑义，请您联系我们的客服，同时务必保留您的发票和原箱作为证据，确由澳转运带来的问题，我们会及时跟进并解决。

联系客服时请您稍安勿躁，切莫被怒火冲昏了头脑，这样不利于解决问题；也请您耐心等候，因为我们的客服同时要处理很多问题件，也需要跟进后才能给您回复，并不是拖着不给您解决（即便是圈问，也不会立马得到客服的回复）。有质量的回复总比敷衍更能解决问题吧，理解万岁！

下边是喜闻乐见的问答环节

Q：我明明是三个分开的订单，你为什么给我合箱？

A：通常这么做的目的是合并相同种类的物品以减少物流时间。比如，3个订单都是4罐奶粉，那就得发三次。替您合并以后只需发两次，减少了等待时间。再如，一个订单里是补发的几块羊奶皂加几瓶维生素，反正就是很轻，帮您合箱以后不仅减少了物流时间，还减少了运费有木有？最重要的是，我主动给您合箱是免费的哦亲！

Q：我的订单是两个合箱，明明都已经到了你为什么偏说没齐不给我发？

A：对于这个客人，我再次向您道歉，这的确是我的工作失职。

这里我有必要解释一下合箱的操作流程。一般来说，像CW、gotoddler等发的货都会有明确的订单号，并且一个订单对应一个包裹，不会出现将不同订单的东西放在一个包裹的现象。我们收到需要合箱的货物时，先将其放入合箱货架，直到所有货物到齐后才一并核对。

但是有些发货商不按套路出牌，可能将两个订单的货物合并为一箱发出，但是邮局标签上只有一个订单号；或者明明是3个包裹，发货商合并成两个包裹发送。出现过类似情况后，我们已经在工作中进行了总结和改进，给您带来的不便，还望您能海涵。

Q：收到婴儿奶粉了，为什么瓶盖统统朝下？

A：这是我司对于奶粉包装的新要求。为什么这么做？因为在配送过程中，难免您的箱子会像个皮球一样被踢来踢去，甚至重重摔到地上，这时候柔软的盖子就起到了缓冲的作用。

这里不是危言耸听，从公司出去的包裹一个个都是崭新的，看了你们的晒单，那些箱子就跟霜打的柿子一样，这其中接受的虐待只有它们最清楚。这也是保健品类缠气泡膜和放填充物的原因。

Q：解释一下增值服务？

A：做记号和拍照核对，您只需选一项即可，因为做记号也包含了核对，且两者都要上传照片。有客人两个都选，我会去掉拍照核对（中国好员工有木有！）。

一般默认都是扔广告的，即便您不选中此选项。之前有出现过广告杂志没有去掉而增加运费的案例，所以我们特别增加此项引以为戒。

关于合箱，我建议相同种类的东西只要总重不超过6kg都可以合箱。有些客人可能觉得合箱还要15块钱费用，不太值当，所以就干脆一箱一箱发货。我个人还是倾向于合箱的，因为这会大大减少仓库重复的工作量和出单量，而且还会明显减少物流时间。当然也会出现不合箱的费用比合箱后的费用还要高的情况，所以有些客人会在入库了以后觉得不划算再选择合箱，导致我们的入库就白做了。总归还是建议吧，有时我也会免费进行一些合箱。现在新出的论坛积分系统和兑换系统都可以省去合箱费用，试试吧！

对了，有些客人买了好多好多东西，真的是好多好多，然后要求拍照核对。。。我只能说，干得漂亮!

对于合箱操作，如果每箱重量都特别多，比如每箱十来公斤，我不建议您合箱，因为这样其实是增加我们重复的工作，并没有明显的减重效果。

Q：分箱到底是个什么意思？为什么要分箱？

A：因为默认转运的货物都是自用，所以保健品类的货物一箱不能超过6kg以避税，超过的话就会自动分箱。分箱是完全免费的，里边的货物也是随机分配的。

不过您放心，绝对不会出现一箱6kg一箱0.xkg的情况，这种情况的话我们干脆就不分箱了，绝对不会以此来骗您的运费的。

Q：已经入库的货物又想合箱，怎么办？

A：尽量不要这样，这等于我们之前的入库白做了。不久的将来也许会在增值服务中出现这个选项，不过是要收费的哦亲~

Q：小哥你给我的留言是几个意思？

A：留言一般就是告知货物信息，包括CW家常见的砍单（不发货退钱）、补发，WW或者Coles的产品替换等，以及我的一些建议。

如果货物较轻，我自己都觉得不划算的话，我也会给您留言的，或者主动为您合箱。您看到我的留言后，可以自行选择继续转运或者等待合箱。继续转运的话，一定要通知客服。总之，还是为了不浪费您的运费。

Q：为什么你不用EWE的专用加固箱？你是不是坑我？

A：具体情况具体分析。如果您买的东西实在太轻了，或者体积很小，放到两罐箱里就要放很多的填充物，有可能就会超过1kg，还不如用个小箱子呢你说是不？如果是两个酸奶机，很遗憾六罐箱只能放得下一个，这时候我们就会选择用稍大一些的箱子代替，不然分箱的话对您还是不划算啊。

Q：运费还是贵啊！

A：现行标准的话，保健品价格是要比某些转运贵一点，但是保健品运费里包含了加固箱的费用、各种物料的费用和人工的费用。

据我所知，悉尼很多礼品店的保健品价格也是$11/kg，但是只是运费，不管任何的包装，箱子要另收钱。某些店确实便宜一些，$9/kg，但是一般都是一个月才能到。有些客人习惯了一个星期入手，有一阵拖延到十来天入手就已经感觉不爽了。这样比较一下，相对来说还是比较很少会合理的。

运费是由澳转运来制定的，我这里会帮每位客人尽量减重以避免不必要的花费，同时也鼓励大家多多晒单换取优惠券，其实也是变相地减免了运费。看到你们的晒单，我们也会更清楚包装过程中的问题。

Q：我收到的包裹里少货了，查查是不是落在仓库了？

A：其实按照圈的指示，每件货我都是会做数量核对的。数量对上就默认货物齐全，发错的话问题就在于供货商；数量对不上，我们会跟发货商联系以解决，同时也会给客人留言。这些都是隐藏的澳转运增值服务。

选择了拍照核对的客人也不要觉得浪费了钱，仔细看发票上画的圈，核对货物是具体到品牌和数量的，并且你在收货前就能看到货物照片了。还有，我们不会偷客人的货的，真的不至于。

Q：我收到的货为什么离保质期那么近？你他喵的是不是给我换了啊？

A：还是那句话，不会调包。澳转运坚不做代购，EWE总部也是不做保健品代购的，请您放心。药房如果打折力度过大，除了做活动，还有可能就是保质期快到了，急于出手。我们收到什么样的货，就转运什么样的货。

Q：老生常谈：你们会不会调包或者偷换我家baby的奶粉？你敢保证你不会？现在K3、K4那么紧俏，你们不会眼红吧？

A：我保证，真的不会，还是那句话，下三滥的事情我们绝对不做，请您放一百个心。诚信做人，诚信转运。就像称重一样，您有问题或者觉得亏了就找客服处理吧。

还有，K3K4再紧俏，还是能买得到，在这里买可比在国内买容易多了。

Q：我要的一些小样为什么少发或者根本没发？

A：分两种情况。

第一种是药房少发或者压根没发。因为小样是免费的，所以有时药房也并未在发票上注明。

第二种是因为放了小样导致超过收费重量，我当然得给您取出来啊。为了个几十克的小样多掏33块钱，您不得抽我啊！

Q：有一些特殊要求怎么传达给你？

A；请在预报时给我备注，我都会仔细看的，比如看一下保质期啊什么的。

其实有些客人的要求已经可以算作是增值服务了，不过您放心，还是我说的，只要不是太过分，澳转运都能满足您！

暂时就想到这么多，有问题大家补充吧（能看到这里的我给您32个攒！）

最后，感谢大家长期以来对澳转运的支持，也感谢大家对我们工作失误的理解和宽容。我们会一如既往地竭诚为您服务，祝您购物愉快~！