快递已过了海关在物流公司库存四天了!

我的快递显示4月26日过了海关到达德邦物流中转战，然后到4月29日为止一直显示库存中，29日打电话过去问客服，说查不到单号，这是什么原因？澳转运给的单号，在支付宝可以查到物流信息，但是去德邦的官网竟然没有物流信息。求助!