运营资讯类
2012-03-09 11:42:30   6447

问:我可以要求上门取件吗?
答:我们目前不能提供上门取件的服务,一般来说网购平台都会提供送货服务,如果没有您也可以选择其他快递公司送到我们仓库再进行代收转寄或仓储配送的操作。
问:我可以亲自送货到仓库吗?
答:为给您提供更好服务,如果您需要亲自送货到仓库,可以和您的客服专员联系获得更多帮助。
问:为什么有时快递显示递送到了但澳转运仓库还显示未收货?
答 :未收货可能出现以下情况:1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收,可能仍留在快递公司的仓库,第二天会再次派送;2、显示同一签收时间,但实际收货时间已临近下班无法当天入库,您可以第二天再查询是否收货;3、可能您网站填写地址有误。
问:为什么我选择内件加固还不能保证物品完整无缺的到我手中?
答:我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险,跨国运输并不能100%保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充,商品与包装盒之间空隙较大,依然有可能产生物品损坏及渗漏。
问:运单发出后,我如何追踪?
答:当您的运单号生成后请到相关物流网站上输入转运单号查询运单实时情况。
问:我的运单发货后,多久可以到达我手中?
答:在航班及清关正常的情况下,一般15个工作日您就可以收到货物了。
问:想知道包裹到了国内后转了什么快递公司运输,转运后的单号多少?
答:我们实行一单到底的查询方式,您可以通过系统提供的运单号进行实时查询,到达中国后转EMS派送,您也可以查询到转运的单号。
问:到国内转运要多少天?
答:国内运输大部分区域在1-5个工作日。
问:我可以自由选择国内的派送公司吗?
答:暂时不能自由选择派送公司,目前澳转运选择的是中国服务质量较好,覆盖范围较大的EMS作为澳转运的合作网络进行派送。
问:货物收到后,重量不符合怎么办?
答:我们收货时是通过电子秤对重量进行确认的,如货物外包装无破损,拆开的痕迹,在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称;如果您已收到货品时,可在未打开包装的前提下称重,当快递员面对物品进行核重,如重量有差异请快递员在运单上备注。同时请您注意标准和黄金会员会存在体积重量的情况。
问:收到错误的包裹怎么办?
答:如果收到错误的,不属于您的包裹,请您与客服专员联系,我们会立即安排取件人员亲自上门取件,感谢您的理解、帮助和支持。
问:我不想要仓库里的货物了怎么办?
答:您可以在会员中心下达我要弃货的申请,不需承担任何费用。我们收到申请后,3个工作日内即会安排对您的货物进行移除仓位并清除相关数据的操作动作。

国内客服上班时间

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