广东10月14,15,19号运单处理方案
2015-12-04 14:22:22   3026

亲爱的淘友们:

    开文之前,先再次给这批包裹的用户致谦,其实这批包裹我们也很焦急,每天都在追问物流方具体是个什么情况,当11.17号得到消息说退运到香港,并且2周+内会有结果,我们也很激动,所以急不可耐的上公告通知了大家,并且时时刻刻关注着物流信息的更新状况,当11.20(周五)看到物流还没有任何变更,我们客服也都很焦燥,因为周一又得面对用户了,所幸的是周日的时候物流终于更新了一条信息,“转关完毕,货物路由更改”。

    很不的是2周了,物流仍仅止于此,我们今天跟物流方做了一次长谈,最终我们给这批包裹的用户如下处理方案:

    1.超过30天(即日2015.12.4起算),如果包裹仍然没到用户手上,将给用户全额理赔(物品费用+运费),所以请这批包裹的用户联系下客服提交下相关资料!

    2.30天内包裹顺利到达用户手上的,我们仍然会给用户进行补偿,目前的方案是会给用户退还1kg的运费。

                                                                                                                                        澳转运

                                                                                                                                    2015.12.4

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